​​​​​​​​​​Câu Hỏi Thường Gặp Về Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp

• MDR là mức phí ngân hàng thu khi xử lý giao dịch thanh toán thẻ. Mức phí này được tính trên mỗi giao dịch mà bạn chấp nhận thanh toán bằng thẻ của khách hàng.
  

• Thắc mắc về giao dịch & dịch vụ (hoàn tiền, giao dịch lỗi, trả hàng/hủy giao dịch): Vui lòng liên hệ K-Contact Center (028) 3821 8888 (hỗ trợ 24/7).
• Sự cố thiết bị
  Với các lỗi máy/hỏng hóc, kẹt giấy hoặc cần thay giấy cho KBank mayPOS, và lỗi máy/hỏng hóc của KBank QR Soundbox, vui lòng gọi (098) 903 5544.
1. Hotline: 8:00 – 20:00 (hàng ngày, trừ ngày lễ)
2. Hỗ trợ onsite: Trong vòng 6 giờ (TP.HCM) nếu cuộc gọi được ghi nhận trước 14:00
3. Thay thế thiết bị: SLA 3 ngày làm việc (TP.HCM)

• Gọi K-Contact Center (028) 3821 8888 để được hỗ trợ đăng ký và tư vấn dịch vụ.
  

• Mẫu đăng ký Merchant mới
  
• Mẫu yêu cầu thay đổi thông tin Merchant
  
• Hướng dẫn sử dụng dịch vụ dành cho Merchant
  

a. NÊN & KHÔNG NÊN

• Nên
• ✓ Kiểm tra kết nối – Đảm bảo thiết bị có mạng trước khi bắt đầu để giao dịch diễn ra suôn sẻ.
• ✓ Báo lỗi ngay – Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu ứng dụng báo lỗi hoặc gặp sự cố để giảm thời gian gián đoạn.
  

• Không nên
• x Chia sẻ mật khẩu – Giữ bí mật thông tin đăng nhập cổng Merchant và POS để ngăn rủi ro bảo mật và gian lận.
  

b. Nhân viên bán hàng

1. Đăng nhập ứng dụng KBank Tính Tiền, chọn phương thức thanh toán (Thẻ hoặc QR).
2. Nhập số tiền và xác nhận.
3. Chạm thẻ hoặc quét QR trên thiết bị POS.
4. Yêu cầu khách nhập PIN hoặc ký (nếu có).
5. In hóa đơn và đưa cho khách hoặc gửi hóa đơn điện tử qua email (nếu có).

c. Hủy giao dịch (chỉ áp dụng cho thẻ)

1. Vào chức năng “Void” trong menu History.
2. Chọn giao dịch cần hủy và nhập PIN.
3. Xác nhận hủy trước khi chốt sổ.

d. Hoàn tiền (chỉ áp dụng cho thẻ)

1. Merchants cannot process refunds directly on KBank Tính Tiền.
2. Thực hiện: Gọi Hotline Hỗ trợ Merchant: (028) 3821 8888 để yêu cầu hoàn tiền.
3. Cung cấp thông tin giao dịch (ngày, số tiền, số thẻ, mã duyệt).

e. Tra cứu

1. Tra cứu giao dịch theo thời gian thực
   1. Mỗi giao dịch thành công sẽ hiển thị trên ứng dụng KBank Tính Tiền.
2. Tra cứu lịch sử giao dịch
   1. Merchant có thể xem lại giao dịch qua Merchant Portal do ngân hàng cung cấp.
   2. Các bước:
      1. Đăng nhập Merchant Portal bằng thông tin của bạn.
      2. Chọn mục “Manage Transaction”.
      3. Lọc theo ngày, số tiền hoặc loại giao dịch nếu cần.

a. Thời gian đối soát:

• Giao dịch thẻ:
1. Trước 23:00: đối soát trong ngày; sau 23:00: đối soát ngày hôm sau.
2. Tiền sẽ được chuyển vào tài khoản công ty trước 15:00 ngày làm việc tiếp theo.
• Giao dịch QR:
1. Tiền được chuyển ngay vào tài khoản công ty/merchant.

b. Phí:

1. Thẻ: Theo biểu phí trong hồ sơ đăng ký.
2. QR NAPAS247: Miễn phí.

a. Hướng dẫn sử dụng:

b. Điều khoản & Điều kiện

Hiện chưa có cập nhật mới (tính đến ngày 26/11/2025).

a. NÊN & KHÔNG NÊN

• Nên
• ✓ Xử lý cẩn thận – Đặt Soundbox trên bề mặt ổn định, sạch sẽ để tránh rơi hoặc bám bụi.
• ✓ Giữ nguồn điện – Sạc hoặc cắm điện trong giờ làm việc để tránh gián đoạn giao dịch.
  
• ✓ Kiểm tra kết nối – Đảm bảo mạng hoặc SIM hoạt động trước khi bắt đầu để giao dịch diễn ra suôn sẻ.
  
• ✓ Vệ sinh thường xuyên – Lau bằng khăn mềm, khô để giữ nút bấm và màn hình nhạy.
  
• ✓ Bảo quản an toàn – Cất thiết bị ở nơi an toàn khi không sử dụng để giảm nguy cơ mất trộm hoặc hư hỏng.
  
• ✓ Rút điện khi sạc đầy – Giúp kéo dài tuổi thọ thiết bị.
  
• ✓ Báo lỗi ngay – Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu có lỗi hoặc sự cố để được xử lý nhanh hơn.
  

• Không nên
• x Dùng sạc nhanh – Tránh dùng cáp hoặc thiết bị chuyển đổi có dòng điện trên 1A.
  
• x Dùng SIM cho thiết bị khác – SIM chỉ dùng cho Soundbox; nếu tháo ra sẽ mất kết nối mạng.
  
• x Để gần tia lửa hoặc nước – Tránh chất lỏng hoặc tia lửa để ngăn hỏng hóc hoặc hư hại vĩnh viễn.
  
• x Tự ý thay đổi nhãn hoặc QR – Việc chỉnh sửa thương hiệu KBank hoặc nhãn QR có thể gây lỗi quét hoặc làm khách hàng nhầm lẫn.
  

b. Bán hàng

1. Bật nguồn: Nhấn giữ nút nguồn 5 giây cho đến khi nghe thông báo:
   “Chào mừng chế độ mạng 4G kết nối, kết nối mạng thành công.”
2. Thiết bị sẵn sàng khi đèn xanh nhấp nháy ở cạnh và thông báo:
   “kết nối dịch vụ thành công.”

c. Hủy giao dịch (chỉ áp dụng cho thẻ)

1. Không thể hủy vì đây là giao dịch QR. Tiền sẽ được chuyển ngay vào tài khoản merchant sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán.

d. Hoàn tiền (chỉ áp dụng cho thẻ)

1. Không thể hoàn vì đây là giao dịch QR. Tiền sẽ được chuyển ngay vào tài khoản merchant sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán.

e. Tra cứu

1. Tra cứu giao dịch theo thời gian thực
   1. Mỗi giao dịch thành công sẽ được thông báo ngay lập tức. Màn hình 8 chữ số hiển thị rõ số tiền. Bạn cũng có thể kiểm tra giao dịch trong ứng dụng K+ Biz VN.
2. Tra cứu lịch sử giao dịch
   1. Merchant có thể xem lại giao dịch qua Merchant Portal do ngân hàng cung cấp.
   2. Các bước:
      1. Đăng nhập Merchant Portal bằng thông tin của bạn.
      2. Chọn mục “Manage Transaction”.
      3. Lọc theo ngày và/hoặc số tiền.
      

a. Thời gian đối soát:

1. Thanh toán được đối soát ngay lập tức vào tài khoản merchant.

b. Phí:

1. QR NAPAS247: Miễn phí.

a. Hướng dẫn sử dụng:

b. Điều khoản & Điều kiện

c. Biểu phí/Phí sửa chữa thiết bị KBank QR Soundbox và phụ kiện

a. Hiện chưa có cập nhật mới (tính đến ngày 26/11/2025).

b. Nếu ngân hàng yêu cầu cập nhật phiên bản, vui lòng thực hiện:

1. Khởi động lại thiết bị: Tắt và bật lại để cập nhật phiên bản.
2. Liên hệ hỗ trợ nếu có sự cố: Nếu giao dịch gặp lỗi vào ngày hôm sau, gọi 098-903-5544 (hỗ trợ hàng ngày từ 08:00 – 20:00).

a. NÊN & KHÔNG NÊN

• Nên
• ✓ Kiểm tra kết nối – Đảm bảo mạng hoạt động trước khi bắt đầu để giao dịch diễn ra suôn sẻ.
• ✓ Báo lỗi ngay – Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu thiết bị báo lỗi hoặc gặp sự cố để được xử lý nhanh và giảm thời gian gián đoạn.
  

• Không nên
• x Chia sẻ mật khẩu – Giữ bí mật thông tin đăng nhập cổng Merchant và POS để ngăn rủi ro bảo mật và gian lận.
  

b. Bán hàng

1. Đăng nhập ứng dụng KBank Merchant, chọn menu Orders và nhấn + để tạo đơn hàng.
2. Chọn sản phẩm mà khách muốn mua, sau đó nhấn PAY.
   Lưu ý: Nếu chọn sai sản phẩm hoặc muốn chỉnh sửa, nhấn vào danh sách sản phẩm để xóa hoặc chỉnh số lượng, đơn giá, chiết khấu.
3. Chọn phương thức thanh toán: Tiền mặt/Thẻ/VietQR
   Lưu ý: Thanh toán bằng thẻ và VietQR chỉ khả dụng khi tích hợp với KBank máyPOS.
4. Nhập số tiền và nhấn Pay.

c. Hủy giao dịch (chỉ áp dụng cho thẻ)

1. Nhấn menu Order.
2. Chọn đơn hàng cần hủy trong danh sách.
3. Thực hiện hủy trên thiết bị KBank máyPOS/KBank Tính Tiền.

d. Hoàn tiền (chỉ áp dụng cho thẻ)

1. Merchant không thể hoàn tiền trực tiếp trên ứng dụng KBank Merchant.
2. Thực hiện: Gọi Hotline Hỗ trợ Merchant: (028) 3821 8888 để yêu cầu hoàn tiền.
3. Cung cấp thông tin giao dịch (ngày, số tiền, số thẻ, mã duyệt).

e. Tra cứu

1. Tra cứu giao dịch theo thời gian thực
   1. Mỗi giao dịch thành công sẽ hiển thị trên ứng dụng KBank Merchant.
2. Tra cứu lịch sử giao dịch
   1. Merchant có thể xem lại giao dịch qua Merchant Portal do ngân hàng cung cấp.
   2. Các bước:
      1. Đăng nhập Merchant Portal bằng thông tin của bạn.
      2. Chọn mục “Báo cáo”
      3. Chọn báo cáo.
      4. Lọc theo ngày.

a. Thời gian đối soát:

• Giao dịch thẻ:
1. Trước 22:00: đối soát trong ngày; sau 22:00: đối soát ngày hôm sau.
2. Tiền sẽ được chuyển vào tài khoản công ty trước 15:00 ngày làm việc tiếp theo.
   
• Giao dịch QR:
1. Tiền được chuyển ngay vào tài khoản công ty.

b. Phí:

1. Thẻ: Theo biểu phí trong hồ sơ đăng ký.
2. QR NAPAS247: Miễn phí.

a. Hướng dẫn sử dụng:

b. Điều khoản & Điều kiện

Hiện chưa có cập nhật mới (tính đến ngày 26/11/2025).