K-Contact Center Vietnam
(028) 3821 8888
Đăng nhập
MDR là gì?
MDR là mức phí ngân hàng thu khi xử lý giao dịch thanh toán thẻ. Mức phí này được tính trên mỗi giao dịch mà bạn chấp nhận thanh toán bằng thẻ của khách hàng.
Liên hệ & Hỗ trợ
Thắc mắc về giao dịch & dịch vụ (hoàn tiền, giao dịch lỗi, trả hàng/hủy giao dịch): Vui lòng liên hệ K-Contact Center (028) 3821 8888 (hỗ trợ 24/7).
Sự cố thiết bị Với các lỗi máy/hỏng hóc, kẹt giấy hoặc cần thay giấy cho KBank mayPOS, và lỗi máy/hỏng hóc của KBank QR Soundbox, vui lòng gọi (098) 903 5544.
Hotline: 8:00 – 20:00 (hàng ngày, trừ ngày lễ)
Hỗ trợ onsite: Trong vòng 6 giờ (TP.HCM) nếu cuộc gọi được ghi nhận trước 14:00
Thay thế thiết bị: SLA 3 ngày làm việc (TP.HCM)
Làm thế nào để đăng ký dịch vụ thanh toán cho Merchant?
Gọi K-Contact Center (028) 3821 8888 để được hỗ trợ đăng ký và tư vấn dịch vụ.
Hoạt động hàng ngày
NÊN & KHÔNG NÊN
Nên
✓ Xử lý cẩn thận – Đặt thiết bị trên bề mặt ổn định, sạch sẽ để tránh rơi hoặc bám bụi.
✓ Giữ nguồn điện – Đảm bảo thiết bị được sạc hoặc cắm điện trong giờ làm việc để tránh gián đoạn giao dịch.
✓ Kiểm tra kết nối – Xác minh mạng hoặc SIM trước khi bắt đầu để giao dịch diễn ra suôn sẻ.
✓ Vệ sinh thường xuyên – Lau bằng khăn mềm, khô. Tránh dùng chất lỏng để giữ nút bấm và màn hình nhạy.
✓ Bảo quản an toàn – Cất thiết bị ở nơi an toàn khi không sử dụng để giảm nguy cơ hư hỏng hoặc mất trộm.
✓ Thực hiện đúng quy trình – Làm theo các bước cho bán hàng, hủy giao dịch và chốt sổ để tránh lỗi đối soát.
✓ Báo lỗi ngay – Liên hệ bộ phận hỗ trợ khi có sự cố để giảm thời gian gián đoạn.
Không nên
x Dùng sạc không chính hãng – Chỉ sử dụng thiết bị chuyển đổi và cáp đi kèm để tránh hỏng phần cứng hoặc lỗi sạc.
x Để gần nước hoặc nhiệt – Tránh chất lỏng, tia lửa và ánh nắng trực tiếp để ngăn quá nhiệt hoặc hỏng thiết bị.
x Làm rơi hoặc lắc mạnh – Va đập có thể làm hỏng linh kiện bên trong và gây lỗi hệ thống.
x Chia sẻ mật khẩu – Giữ bí mật thông tin đăng nhập cổng Merchant và POS để giảm rủi ro bảo mật.
x Tự ý chỉnh cài đặt – Không thay đổi cấu hình hệ thống khi chưa được phép để tránh gián đoạn giao dịch.
x Để thiết bị không giám sát – Luôn cất giữ an toàn sau giờ làm việc để tránh mất mát, can thiệp hoặc sử dụng sai mục đích.
Nhân viên bán hàng
Nhập số tiền và xác nhận.
Chèn/Tap thẻ hoặc quét QR trên thiết bị POS.
Yêu cầu khách nhập PIN hoặc ký (nếu có).
In hóa đơn và đưa cho khách hoặc gửi hóa đơn điện tử qua email (nếu có).
Hủy giao dịch (chỉ áp dụng cho thẻ)
Vào chức năng “Hủy” trên menu POS.
Chọn giao dịch cần hủy và nhập PIN.
Xác nhận hủy trước khi chốt sổ.
Hoàn tiền (chỉ áp dụng cho thẻ)
Merchant không thể hoàn tiền trực tiếp trên POS.
Thực hiện: Gọi Hotline Hỗ trợ Merchant: (028) 3821 8888 để yêu cầu hoàn tiền.
Cung cấp thông tin giao dịch (ngày, số tiền, số thẻ, mã duyệt).
Tra cứu
Tra cứu giao dịch theo thời gian thực
Merchant không thể xem chi tiết giao dịch ngay trên POS.
Thực hiện: Gọi Hotline Hỗ trợ Merchant: (028) 3821 8888 để được hỗ trợ.
Tra cứu lịch sử giao dịch
Merchant có thể xem lại giao dịch qua Merchant Portal do ngân hàng cung cấp.
Các bước:
1. Đăng nhập Merchant Portal bằng thông tin của bạn.
2. Chọn mục “Transaction” hoặc “Report”
3. Lọc theo ngày, số tiền hoặc loại giao dịch nếu cần.
Thời gian đối soát:
Giao dịch thẻ:
Trước 23:00: đối soát trong ngày; sau 23:00: đối soát ngày hôm sau.
Tiền sẽ được chuyển vào tài khoản công ty trước 15:00 ngày làm việc tiếp theo.
Giao dịch QR:
Tiền được chuyển ngay vào tài khoản công ty/merchant.
Phí:
Thẻ: Theo biểu phí trong hồ sơ đăng ký.
QR NAPAS247: Miễn phí.
Điều khoản & Điều kiện > tại đây.
Cập nhật tính năng mới
Hiện chưa có cập nhật mới (tính đến ngày 26/11/2025).
Nếu ngân hàng thông báo cần cập nhật phiên bản, vui lòng thực hiện các bước sau:
Đối soát giao dịch: Chọn TỔNG KẾT trên thiết bị POS.
Giữ thiết bị bật qua đêm: Không tắt thiết bị sau giờ làm việc.
Đảm bảo kết nối nguồn điện: Luôn cắm sạc để duy trì nguồn.
Đảm bảo kết nối mạng: Kiểm tra SIM/mạng hoạt động ổn định.
Liên hệ hỗ trợ nếu có sự cố: Nếu giao dịch gặp lỗi vào ngày hôm sau, gọi 098-903-5544 (hỗ trợ hàng ngày từ 08:00 – 20:00).
Câu hỏi thường gặp
Q1: Thiết bị chấp nhận thẻ nào và ứng dụng nào có thể quét QR?
A1: Chấp nhận thẻ Debit/Credit từ NAPAS, VISA, Mastercard, JCB, UNIONPAY. Hỗ trợ ứng dụng ngân hàng và ví điện tử có VietQR (Napas 247). Có tùy chọn trả góp 3/6/9/12 tháng.
Q2: Có phí đặt cọc hoặc phí hàng tháng khi sử dụng KBank máyPOS không?
A2: Không. Không có phí đặt cọc, phí lắp đặt, phí hàng tháng hoặc phí thuê thiết bị.
Q3: Khi nào tiền sẽ được chuyển vào tài khoản KBank của tôi?
A3: Giao dịch thẻ: KBank chuyển tiền vào tài khoản thanh toán đã đăng ký vào ngày làm việc tiếp theo (T+1) sau khi trừ MDR và VAT. Giao dịch QR: Tiền (sau khi trừ MDR và VAT) được chuyển ngay lập tức.
Q4: Tôi có cần Wi-Fi hoặc mua SIM để dùng KBank máyPOS không?
A4: Không. Thiết bị KBank máyPOS đã có SIM đăng ký sẵn, merchant không cần mua thêm.
Q5: Thiết bị KBank máyPOS có in hóa đơn không? Làm sao để lấy giấy in?
A5: Có. Thiết bị in hóa đơn ngay sau thanh toán, và KBank sẽ cung cấp giấy in.
✓ Kiểm tra kết nối – Đảm bảo thiết bị có mạng trước khi bắt đầu để giao dịch diễn ra suôn sẻ.
✓ Báo lỗi ngay – Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu ứng dụng báo lỗi hoặc gặp sự cố để giảm thời gian gián đoạn.
x Chia sẻ mật khẩu – Giữ bí mật thông tin đăng nhập cổng Merchant và POS để ngăn rủi ro bảo mật và gian lận.
Đăng nhập ứng dụng KBank Tính Tiền, chọn phương thức thanh toán (Thẻ hoặc QR).
Chạm thẻ hoặc quét QR trên thiết bị POS.
Vào chức năng “Void” trong menu History.
Merchants cannot process refunds directly on KBank Tính Tiền.
Mỗi giao dịch thành công sẽ hiển thị trên ứng dụng KBank Tính Tiền.
2. Chọn mục “Manage Transaction”.
Q1: KBank Tính Tiền là gì?
A1: Đây là ứng dụng di động cho phép chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ (VISA, Mastercard, NAPAS, JCB) và QR NAPAS247 trên thiết bị Android.
Q2: Làm thế nào để tải ứng dụng?
A2: Mở Google Play Store > Tìm kiếm “KBank Tính Tiền” và cài đặt ứng dụng.
Q3: Ứng dụng hỗ trợ phiên bản Android nào?
A3: Ứng dụng hỗ trợ Android từ phiên bản 10 trở lên. Thiết bị của bạn phải có công nghệ NFC (Near Field Communication) và bật tính năng này trong phần cài đặt.
Q4: Làm thế nào để kích hoạt tài khoản người dùng trên ứng dụng?
A4: Nhập User ID, email đã đăng ký, số đăng ký kinh doanh và thiết lập mã PIN.
Q5: Làm thế nào để kích hoạt Merchant Portal?
A5: Sử dụng link kích hoạt trong email; nhập User ID, mã kích hoạt và thiết lập mật khẩu.
Q6: Có phí đặt cọc hoặc phí hàng tháng khi dùng KBank Tính Tiền không?
A6: Không. Không có phí đặt cọc và không có phí hàng tháng.
Q7: Làm thế nào để kiểm tra thông tin giao dịch thanh toán?
A7: Merchant có thể xem giao dịch trực tiếp trên ứng dụng di động và Merchant Portal theo thời gian thực.
Q8: Nếu không kích hoạt được tài khoản hoặc quên PIN/mật khẩu?
A8: Vui lòng liên hệ K-Contact Center: (028) 3821 8888.
Q9: Ứng dụng có yêu cầu kết nối Internet không?
A9: Có. Cần có kết nối Internet di động hoặc Wi-Fi ổn định để xử lý thanh toán. Thiết bị không thể thực hiện giao dịch nếu offline.
KBank QR Soundbox
✓ Xử lý cẩn thận – Đặt Soundbox trên bề mặt ổn định, sạch sẽ để tránh rơi hoặc bám bụi.
✓ Giữ nguồn điện – Sạc hoặc cắm điện trong giờ làm việc để tránh gián đoạn giao dịch.
✓ Kiểm tra kết nối – Đảm bảo mạng hoặc SIM hoạt động trước khi bắt đầu để giao dịch diễn ra suôn sẻ.
✓ Vệ sinh thường xuyên – Lau bằng khăn mềm, khô để giữ nút bấm và màn hình nhạy.
✓ Bảo quản an toàn – Cất thiết bị ở nơi an toàn khi không sử dụng để giảm nguy cơ mất trộm hoặc hư hỏng.
✓ Rút điện khi sạc đầy – Giúp kéo dài tuổi thọ thiết bị.
✓ Báo lỗi ngay – Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu có lỗi hoặc sự cố để được xử lý nhanh hơn.
x Dùng sạc nhanh – Tránh dùng cáp hoặc thiết bị chuyển đổi có dòng điện trên 1A.
x Dùng SIM cho thiết bị khác – SIM chỉ dùng cho Soundbox; nếu tháo ra sẽ mất kết nối mạng.
x Để gần tia lửa hoặc nước – Tránh chất lỏng hoặc tia lửa để ngăn hỏng hóc hoặc hư hại vĩnh viễn.
x Tự ý thay đổi nhãn hoặc QR – Việc chỉnh sửa thương hiệu KBank hoặc nhãn QR có thể gây lỗi quét hoặc làm khách hàng nhầm lẫn.
Bán hàng
Bật nguồn: Nhấn giữ nút nguồn 5 giây cho đến khi nghe thông báo:“Chào mừng chế độ mạng 4G kết nối, kết nối mạng thành công.”
Thiết bị sẵn sàng khi đèn xanh nhấp nháy ở cạnh và thông báo:“kết nối dịch vụ thành công.”
Không thể hủy vì đây là giao dịch QR. Tiền sẽ được chuyển ngay vào tài khoản merchant sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán.
Không thể hoàn vì đây là giao dịch QR. Tiền sẽ được chuyển ngay vào tài khoản merchant sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán.
Mỗi giao dịch thành công sẽ được thông báo ngay lập tức. Màn hình 8 chữ số hiển thị rõ số tiền. Bạn cũng có thể kiểm tra giao dịch trong ứng dụng K+ Biz VN.
>2. Chọn mục “Manage Transaction”.
3. Lọc theo ngày và/hoặc số tiền.
Đối soát & Phí
Thanh toán được đối soát ngay lập tức vào tài khoản merchant.
Nếu ngân hàng yêu cầu cập nhật phiên bản, vui lòng thực hiện:
Khởi động lại thiết bị: Tắt và bật lại để cập nhật phiên bản.
Q1: Có phí đặt cọc hoặc phí hàng tháng khi dùng KBank QR Soundbox không?
A1: Hoàn toàn miễn phí – không có phí đặt cọc, phí cài đặt hoặc phí thường niên.
Q2: Tôi có cần Wi-Fi để Soundbox hoạt động không?
A2: Không. Thiết bị có sẵn SIM tích hợp, tự động kết nối mạng. Không cần Wi-Fi.
Q3: Soundbox dùng được bao lâu khi sạc đầy?
A3: Thiết bị hoạt động lên đến 12 giờ sau khi sạc đầy. Bạn không cần cắm sạc liên tục.
Q4: Tôi có thể điều chỉnh âm lượng thông báo thanh toán không?
A4: Có. Bạn có thể tăng hoặc giảm âm lượng trực tiếp trên Soundbox để phù hợp với môi trường cửa hàng.
Q5: Nếu tôi muốn đổi tài khoản nhận tiền từ quét QR thì làm thế nào?
A5: Vui lòng liên hệ K-Contact Center (028) 3821 8888. Thời gian xử lý là 5 ngày làm việc (tại TP.HCM) sau khi nhận đủ hồ sơ yêu cầu.
Q6: Nếu thiết bị không sử dụng được, có thể đổi trả không?
A6: Vui lòng liên hệ K-Contact Center (028) 3821 8888 để yêu cầu đổi thiết bị mới.
Q7: Màn hình sẽ hiển thị gì?
A7: Màn hình sẽ hiển thị số tiền giao dịch khi thanh toán thành công, trạng thái kết nối 4G và mức âm lượng.
✓ Kiểm tra kết nối – Đảm bảo mạng hoạt động trước khi bắt đầu để giao dịch diễn ra suôn sẻ.
✓ Báo lỗi ngay – Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu thiết bị báo lỗi hoặc gặp sự cố để được xử lý nhanh và giảm thời gian gián đoạn.
Đăng nhập ứng dụng KBank Merchant, chọn menu Orders và nhấn + để tạo đơn hàng.
Chọn sản phẩm mà khách muốn mua, sau đó nhấn PAY.Lưu ý: Nếu chọn sai sản phẩm hoặc muốn chỉnh sửa, nhấn vào danh sách sản phẩm để xóa hoặc chỉnh số lượng, đơn giá, chiết khấu.
Chọn phương thức thanh toán: Tiền mặt/Thẻ/VietQRLưu ý: Thanh toán bằng thẻ và VietQR chỉ khả dụng khi tích hợp với KBank máyPOS.
Nhập số tiền và nhấn Pay.
Nhấn menu Order.
Chọn đơn hàng cần hủy trong danh sách.
Thực hiện hủy trên thiết bị KBank máyPOS/KBank Tính Tiền.
Merchant không thể hoàn tiền trực tiếp trên ứng dụng KBank Merchant.
Mỗi giao dịch thành công sẽ hiển thị trên ứng dụng KBank Merchant.
2. Chọn mục “Báo cáo”
3. Chọn báo cáo.
4. Lọc theo ngày.
Trước 22:00: đối soát trong ngày; sau 22:00: đối soát ngày hôm sau.
Tiền được chuyển ngay vào tài khoản công ty.
Q1: KBank Merchant là gì?
A1: KBank Merchant là phần mềm quản lý bán hàng (POS) dựa trên nền tảng web/iOS. Hệ thống này cung cấp giải pháp quản lý kinh doanh cho merchant như: quản lý nhân viên, quản lý tồn kho, CRM, báo cáo bán hàng, v.v.
Q2: Tôi có phải trả phí khi sử dụng KBank Merchant không?
A2: KBank Merchant được cung cấp miễn phí trong 30 ngày (gói dùng thử) sau khi đăng ký hoặc miễn phí hoàn toàn nếu đăng ký cùng với KBank máyPOS/KBank máyPOS mini/KBank Tính Tiền.
Q3: Có phí tích hợp KBank máyPOS/KBank máyPOS mini/KBank Tính Tiền với KBank Merchant không?
A3: Không. Không có phí tích hợp.
Merchant thiết lập liên kết KBank Merchant với KBank máyPOS như thế nào?
1. KBank Merchant và KBank máyPOS phải kết nối cùng một mạng Wi-Fi.2. Trên KBank Merchant, đổi địa chỉ IP cho phương thức thanh toán KBank thành: 192.168.1.200Bước: Quản lý → Thiết bị thanh toán → KBank POS – Card hoặc KBank POS – QR → Nhập IP của Site POS là 192.168.1.200 → Lưu3. Trên KBank máyPOS, đổi địa chỉ IP thành: 192.168.1.200Bước: i. Tùy chọn Menu → Cài đặt (nhập mật khẩu) → WLAN → nhấn giữ tên mạng → Chỉnh sửa mạng → Tùy chọn nâng cao → Cài đặt IP (Static) → Nhập IP 192.168.1.200 → Lưu ii. Tùy chọn Menu → Cài đặt (nhập mật khẩu) → Tải tham số (nhập mật khẩu)
Merchant thiết lập liên kết KBank Merchant với KBank Tính Tiền như thế nào?
1. KBank Merchant và KBank Tính Tiền phải được cài trên cùng một thiết bị Android.2. Trên KBank Merchant, thiết lập MUID cho thiết bị POS:Bước: Quản lý → Thiết bị thanh toán → KBank Tính Tiền QR hoặc KBank Tính Tiền → Nhập MUID → Nhấn vào link (MUID giống nhau cho cả KBank Tính Tiền Card và QR)
Phí / Biểu Phí Thiết Bị KBank máyPOS - Download >>
Phí/ Biểu Phí Thiết Bị QR Soundbox - Download >>