​​​​​​​Câu Hỏi Thường Gặp Về Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp

Điều kiện khách hàng:

• Cá nhân từ 18 tuổi trở lên hoặc người đại diện hợp pháp tại Việt Nam
• Chủ doanh nghiệp/người đại diện pháp luật phải là người Việt Nam hoặc người nước ngoài có giấy phép lao động hoặc giấy phép kinh doanh hợp lệ
• Phải có giấy phép đăng ký kinh doanh do cơ quan nhà nước cấp
• Doanh nghiệp phải tuân thủ pháp luật Việt Nam
  
• Phải sở hữu điện thoại thông minh và địa chỉ email
  

Yêu cầu về điện thoại di động:

• Điện thoại thông minh sử dụng hệ điều hành tối thiểu iOS 15 hoặc Android 9.0
• Phải có khả năng kết nối internet (GPRS/EDGE/3G/4G/5G/Wi-Fi)

Cách kiểm tra phiên bản hệ điều hành của điện thoại:

• iPhone: Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu > Phiên bản iOS
• Android: Cài đặt > Giới thiệu về điện thoại

K PLUS BIZ Vietnam – Ứng dụng ngân hàng di động toàn diện dành cho mọi loại hình doanh nghiệp, từ cửa hàng nhỏ đến tập đoàn lớn.

Tính năng chính:

• Chuyển khoản 24/7 qua tạo & quét mã VietQR của NAPAS để thanh toán
• Theo dõi hoạt động tài khoản & khoản vay theo thời gian thực
• Xem giao dịch qua máy POS
• Tùy chỉnh quyền truy cập cho nhân viên, quản lý & chủ doanh nghiệp
  
• Tự động lưu e-Slip, danh sách đã lưu và yêu cầu sao kê
  

Vui lòng liên hệ chi nhánh hoặc 24/7 K-contact Center Việt Nam theo số (028)-38218888 để gia hạn hoặc đặt lại mật khẩu tạm thời nếu đã hết hạn.
Mật khẩu tạm thời mới được cấp lại có thời hạn trong 7 ngày

Nếu Quý khách quên mật khẩu, vui lòng liên hệ Bộ phận 24/7 K-Contact Center Việt Nam theo số (028)-38218888

Nếu Quý khách mất điện thoại di động:

(1) Để tiếp tục sử dụng K PLUS BIZ Vietnam, hãy tải ứng dụng trên thiết bị mới của Quý khách. Quý khách sẽ được hướng dẫn qua quy trình kích hoạt và thiết bị cũ sẽ tự động đăng xuất.

(2) Nếu Quý khách không tải ngay ứng dụng, vui lòng liên hệ chi nhánh hoặc bộ phận 24/7 K-contact Center Việt Nam theo số (028)-38218888 để hủy kích hoạt tài khoản.

Quý khách có thể cập nhật số điện thoại mới theo các bước sau: Cài đặt > Thông tin cá nhân > Số điện thoại di động.​

Quý khách vui lòng liên hệ chi nhánh hoặc bộ phận 24/7 K-Contact Center Việt Nam theo số (028)-38218888 để mở lại tài khoản.

Quý khách vui lòng liên hệ chi nhánh hoặc bộ phận 24/7 K-Contact Center Việt Nam theo số (028)-38218888 đăng ký K PLUS BIZ Vietnam. Nhưng Quý khách vẫn có thể sử dụng tài khoản để đăng nhập vào KBank Connect và thực hiện giao dịch.

Quý khách vui lòng chuẩn bị chứng từ liên quan đến giao dịch như Biên lai giao dịch và liên hệ ngay bộ phận 24/7 K-Contact Center Việt Nam theo số (028)-38218888.

Quý khách vui lòng tham khảo phí dịch vụ chuyển tiền và chuyển khoản QR tại đây.

Đối với việc chuyển tiền đến các ngân hàng khác trong nước thông qua NAPAS, hạn mức giao dịch không vượt quá 490 triệu VND mỗi giao dịch

Đối với hạn mức giao dịch trong ngày (bao gồm trong KBank và đến các ngân hàng khác), hạn mức này có thể được thiết lập khác nhau dựa trên yêu cầu của Quý khách. Vui lòng liên hệ chi nhánh hoặc bộ phận 24/7 K-Contact Center Việt Nam theo số (028)-38218888 để thay đổi hạn mức giao dịch.

K PLUS BIZ Vietnam hiện không hỗ trợ chuyển khoản quốc tế và chuyển khoản theo lô. Quý khách có thể thực hiện các giao dịch trên tại chi nhánh hoặc trên KBank Connect.

K PLUS BIZ Vietnam hiện chưa hỗ trợ nạp tiền và thanh toán hóa đơn. Quý khách có thể thực hiện các giao dịch này tại chi nhánh hoặc trên ứng dụng K PLUS Vietnam.

Hiện tại K PLUS BIZ Vietnam chỉ hỗ trợ tài khoản thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Vì vậy, nếu muốn xem các loại tài khoản khác, Quý khách có thể xem qua ứng dụng KBank Connect.

“Danh sách đã lưu” giúp Quý khách có thể tạo và lưu lại các giao dịch thường xuyên sử dụng nhằm thuận tiện hơn khi thực hiện giao dịch trong những lần sau. Quý khách có thể lưu giao dịch sử dụng thường xuyên bằng các bước sau:

• Tạo danh sách đã lưu từ menu “Chuyển tiền”: Chuyển tiền > Tạo danh sách đã lưu
• Tạo danh sách đã lưu từ Biên lai giao dịch: Biên lai giao dịch > Lưu danh sách
• Tạo danh sách đã lưu từ “Lịch sử”: Chuyển tiền > Lịch sử > Lưu danh sách

Quý khách có thể yêu cầu sao kê tài khoản trên ứng dụng K PLUS BIZ Vietnam trong một năm gần nhất và tối đa 6 tháng/lần qua e-mail đã đăng ký.

Quý khách có thể nhấp vào 'Quên mã PIN' ở màn hình nhập mã PIN để tạo mã PIN mới. Tuy nhiên, nếu quên mã PIN khi đã đăng xuất khỏi ứng dụng, Quý khách cần liên hệ với chi nhánh hoặc bộ phận 24/7 K-Contact Center Việt Nam theo số (028)-38218888 để thiết lập mã PIN mới.

Quý khách có thể thay đổi mã PIN trên ứng dụng K PLUS BIZ Vietnam qua các bước sau:

Chọn Cài đặt > Bảo mật > Đổi mã PIN.

Quý khách có thể thiết lập Bảo vệ Dữ liệu cá nhân trên ứng dụng K PLUS BIZ Vietnam theo các bước sau:

Chọn Cài đặt > Bảo mật > Quản lý dữ liệu cá nhân.

Quý khách có thể bật/tắt các loại thông báo đã chọn hoặc tất cả các loại thông báo bằng cách làm theo các bước sau:

Chọn Cài đặt> Thông báo

Quý khách có thể chọn mục ‘POS’ trong màn hình chính để xem:

1. (1) Tổng doanh số bán hàng hôm nay theo người bán/cửa hàng/loại thanh toán (ví dụ: thẻ và thanh toán QR).
2. (2) Tổng doanh số bán hàng và lịch sử thanh toán ròng (sau Phí chiết khấu và VAT) trong một năm qua.

• Đối với thanh toán bằng mã QR: Tổng số tiền thanh toán ròng của POS (sau khi trừ Phí chiết khấu và ​​VAT) sẽ được hiển thị trong lịch sử POS và chuyển vào tài khoản của Quý khách trong ngày giao dịch.
• Đối với thanh toán bằng thẻ: Tổng số tiền thanh toán ròng của POS (sau khi trừ Phí chiết khấu và ​​VAT) sẽ được tính toán và hiển thị trong lịch sử POS vào 11:00 ngày tiếp theo. Tổng số tiền thanh toán ròng sẽ được chuyển vào tài khoản của Quý khách trước 17:00 ngày làm việc tiếp theo.

Hiện tại, khoản vay chỉ có thể được thực hiện thông qua Đội ngũ bán hàng hoặc Chi nhánh KBank.

Hiện tại, KBank chỉ cung cấp dịch vụ cho vay có kỳ hạn và MCA.

• Đối với hình thức trả nợ tự động, khoản vay sẽ được thanh toán tự động vào cuối ngày đáo hạn/ngày đáo hạn.
• Trường hợp Quý khách cần trả nợ trước ngày đáo hạn, Quý khách có thể liên hệ với chi nhánh KBank để được hỗ trợ.

Để tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước, mã PIN chỉ có hiệu lực trong vòng 1 năm. Nếu mã PIN của Quý khách đã hết hạn, Quý khách sẽ nhận được thông báo “PIN đã hết hạn” khi đăng nhập. Vui lòng thực hiện các bước hướng dẫn để cập nhật mã PIN.

Để tránh mã PIN bị hết hạn, Quý khách có thể cập nhật mã PIN khi nhận được thông báo trước 15 ngày.

Quý khách không thể sử dụng lại mã PIN cũ, và chúng tôi không khuyến nghị điều này vì lý do bảo mật.

Để tuân thủ quy định và tăng cường bảo mật giao dịch và phòng ngừa gian lận tài chính

Yêu cầu xác thực sinh trắc học:

• Áp dụng cho Hộ kinh doanh và doanh nghiệp siêu nhỏ.
• Dữ liệu sinh trắc học phải thuộc về người đại diện pháp luật hoặc người được ủy quyền và phải được xác thực.

Cụ thể, các giao dịch qua K PLUS BIZ Vietnam phải được xác thực bằng nhận dạng khuôn mặt:

• Kích hoạt lần đầu trên Ứng dụng K PLUS BIZ Vietnam;
• Thay đổi thiết bị/Đăng nhập với "Tên đăng nhâp" khác;
• Chuyển khoản vượt quá 10 triệu đồng mỗi giao dịch hoặc vượt quá 20 triệu đồng mỗi tài khoản mỗi ngày.

• Cập nhật giấy tùy thân còn hiệu lực mới nhất (*);
• Liên hệ trực tiếp đội ngũ kinh doanh hoặc đến chi nhánh KBank tại TP. Hồ Chí Minh hoặc Văn phòng đại diện Hà Nội;
• Nhân viên sẽ thu thập bản sao giấy tờ mới đồng thời thực hiện xác thực sinh trắc học bằng thiết bị chuyên dụng của KBank.
• (*) Lưu ý:
• Khách hàng người Việt Nam: Thẻ Căn cước/Căn cước công dân
• Khách hàng người nước ngoài: Hộ chiếu, Thị thực/Thẻ cư trú/Giấy tờ chứng minh được miễn thị thực nhập cảnh.

Nếu Quý khách gặp khó khăn khi thực hiện nhận diện khuôn mặt, Quý khách có thể thử một số cách sau:

• Ánh sáng: Đảm bảo Quý khách đang ở khu vực đủ sáng. Hạn chế những nơi quá tối hoặc quá sáng.
• Vị trí khuôn mặt: Giữ khuôn mặt của Quý khách nằm ở giữa khung hình. Không đeo khẩu trang hoặc kính, và không có người khác trong khung hình.
• Nền trơn: Chọn khung nền trơn, gọn gàng để có kết quả tốt nhất.
• Thiết bị: Với các dòng điện thoại như Samsung A10, A13, và Samsung J series, Quý khách nên tắt hết các ứng dụng khác trước khi dùng tính năng nhận diện khuôn mặt. Giữ máy vài giây, đảm bảo đủ ánh sáng, và làm theo hướng dẫn trên màn hình.

Vui lòng liên hệ chi nhánh hoặc bộ phận 24/7 K-Contact Center Việt Nam theo số (028)-38218888 để biết thêm thông tin.

Có. K PLUS BIZ Vietnam có hỗ trợ chức năng người tạo lệnh và người phê duyệt. Sau khi hoàn tất mở tài khoản doanh nghiệp, Quý khách có thể phân quyền và thiết lập ma trận phê duyệt khi đăng ký dịch vụ KBank Connect và ứng dụng K PLUS BIZ Vietnam.

Tên đăng nhập và mật khẩu sẽ được gửi qua email đến từng người dùng đã đăng ký của doanh nghiệp một cách riêng biệt.

Người tạo lệnh có thể tạo các giao dịch chuyển tiền thông thường (nội bộ và liên ngân hàng qua NAPAS 247) trên K PLUS BIZ Vietnam (Lưu ý: chuyển tiền bằng mã QR không khả dụng đối với doanh nghiệp có nhiều cấp duyệt).

Đối với các loại giao dịch khác, ví dụ như chuyển tiền CITAD, chi lương, ghi có trực tiếp, chuyển tiền quốc tế, v.v., người tạo lệnh bắt buộc phải thực hiện trên KBank Connect và gửi giao dịch để phê duyệt.

Người phê duyệt có thể phê duyệt các giao dịch được khởi tạo từ mọi kênh (KBank Connect và K PLUS BIZ Vietnam) ngay trên ứng dụng K PLUS BIZ Vietnam.

Truy cập qua các kênh dưới đây:

• https://kbankconnect.kasikornbank.com.vn ​
  
• www.kasikornbank.com.vn
  

Truy cập qua các thiết bị hỗ trợ bên dưới:

• Máy tính bàn
• Máy tính xách tay
• Máy tính bảng
• Điện thoại thông tin

Mở khóa mã qua các kênh bên dưới:

• ​Yêu cầu Đặt lại Mật khẩu thông qua người phụ trách KBank Connect của Quý khách
• Tự mở khóa trên trang Đăng nhập KBank Connect
• Liên hệ với Giám đốc quan hệ khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh của Quý khách
• Trung tâm hỗ trợ khách hàng (84) 28 3821 8888

Yêu cầu hỗ trợ qua các kênh bên dưới:

• Người phụ trách KBank Connect của Quý khách
• Liên hệ với Giám đốc quan hệ khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh của Quý khách
• Trung tâm hỗ trợ khách hàng (84) 28 3821 8888