Để cập nhật CCCD mới, bạn vui lòng gửi email đến VN_KBank@kasikornbank.com (miễn phí) theo các bước bên dưới:

Bước 1. Tiêu đề email: "Yêu cầu cập nhật Căn cước công dân"

Bước 2. Nội dung email: 

Kính gửi Quý Ngân hàng,

Tôi tên (EN): .....

Số điện thoại: .....

Đề nghị Ngân hàng cập nhật CMND/CCCD của tôi từ ...........​ thành...........

Bước 3. Đính kèm email theo định dạng jpg, png hoặc pdf các giấy tờ sau:

- Hình ảnh mặt trước/mặt sau của CCCD mới.

- Hình ảnh tự chụp khuôn mặt của bạn.

- Và Thư hẹn có xác minh của cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp CCCD mới có cập nhật Họ/Tên.

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn kết quả vào ngày làm việc tiếp theo thông qua Thông báo trong ứng dụng K PLUS.

Trong trường hợp cập nhật thất bại, bạn có thể thực hiện lại. Vui lòng chuẩn bị CCCD và hình ảnh tự chụp của bạn, Thư hẹn có xác minh của cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam trong trường hợp CCCD mới có cập nhật Họ/Tên để xác minh.​

Bạn có thể liên hệ với tổng đài của chúng tôi qua số điện thoại 028 3821 8888 (Thứ 2 - Thứ 6, trừ các ngày lễ) để biết thêm thông tin.

Trong trường hợp bạn thay đổi thiết bị di động nhưng sử dụng SIM/số điện thoại di động cũ, sau khi đã cài đặt ứng dụng K PLUS Việt Nam và đăng nhập vào hệ thống lần đầu tiên, bạn sẽ đến bước thay đổi thiết bị. Nhập số điện thoại di động hiện có của bạn, mã PIN K PLUS Việt Nam hiện có và hệ thống sẽ sử dụng tính năng nhận dạng khuôn mặt để xác minh danh tính của bạn. Nếu thông tin chính xác, bạn có thể sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Bạn có thể đổi số điện thoại di động mới qua ứng dụng K PLUS Việt Nam: Cài đặt | Thông tin cá nhân | Số điện thoại. Hệ thống sẽ sử dụng nhận dạng khuôn mặt để xác minh danh tính của bạn và tin nhắn OTP để xác minh số điện thoại di động mới của bạn.